Ах, Alexa, как же нам встретиться вновь... поболтать о своем...

Не так давно кто-то из пользователей Smotri.com сказал мне, что, мол, "Посещаемость вашего сайта неумолимо падает и русский tube (с приставкой ru, который) давным-давно вас обогнал!" И даже  ссылку на статистику Alexa этот пользователь продемонстрировал для подтверждения своих слов. Да еще на RIW услышала, что по данным статистики TNS Gallup посещаемость Smotri.com аж втрое меньше, чем у наших уважаемых конкурентов.

Я как-то расстроилась сразу. Думаю: "Вот, что значит бесплатная реклама на ТНТ". У нас таких возможностей рекламы, к сожалению, нет. Да и, как я писала ниже, мы уже больше года не покупаем траффик и не пиаримся за деньги, а только своими силами. Кризис, знаете ли.

Чтобы убедиться в этом грустном событии я поспешила на страницы LiveInternet, чьи счетчики установлены на обоих перечисленных выше видео-ресурсах и чьей статистике я привыкла доверять. Мои негативные ожидания не оправдались: 138,041 у нас и 129,181 у них. Разница не большая, мы оба стабильно входим в десятку лидеров, наша статистика как всегда открыта (в отличии от многих других) и в целом волноваться не о чем. Хоть мы и потеряли позиции за последний год (переместились со второго места аж на седьмое), но конкурентов наших обгоняем, что не может не радовать.

Правда, многие "гуру" считают, что статистика LiveInternet - не лучший показатель посещаемости. И потому я решила воспользоваться ссылкой на Alexa, чтобы еще раз проверить справедливость слов, сказанных тем пользователем.

Да, первая открытая страница сравнения не очень радует. Вписываю в "Compare to" наших конкурентов и вижу, что Daily Reach (процент посетителей от всех пользователей сети) у нас в два раза ниже. Обидно, досадно. Ну ладно. Идем в Pageviews.

Этот раздел показывает нам, какой процент от глобального просмотра страниц приходится на Smotri.com. Что ж, на полученном графике явно видно, что бывают взлеты, бывают падения. "Мы обгоняем... нас обгоняют... как это часто рейтинг меняет..." Но при этом говорить о каком-то колоссальном разрыве в просмотрах страниц нельзя. Да, процент наших посетителей от всех посетителей сети интернет меньше, чем у наших уважаемых конкурентов, но при этом меньшее число наших посетителей обеспечивает примерно такое же количество просмотров страниц, что говорит о большей глубине просмотра. Это значит, что пользователи дольше остаются на нашем сайте, и каждый пользователь просматривает большее число страниц: фактор, в первую очередь указывающий на качественную часть аудитории: люди не просто случайно попадают на одну страницу сайта и закрывают ее, а проводят на Smotri.com свое время, интересуются той информацией, которая находится на страницах ресурса.


Об этом же свидетельствуют и следующие несколько графиков: Pageviews per user (количество просмотренных страниц на одного пользователя) и Time on site (среднее время, проводимое пользователем на сайте, выраженное в минутах)

 Что ж, увиденное меня несколько успокаивает. Кажется, я зря расстраивалась. Конечно, нет предела совершенству и бла-бла-бла, но на мой взгляд всегда приятно лишний раз убедиться в том, что твой проект интересен людям и то, что ты делаешь - важно и значимо.

Кстати еще немного о просмотрах страниц, мыльных пузырях и процентах отказа. Есть расхожее мнение, что оценить эффективность сайта можно с помощью показателя отказов (Bounce rate). Механизм такой оценки, как и работа с показателем отказов в целом, на мой взгляд, очень хорошо описаны в статье Армена Каладжяна. Автор пишет:

"Главная задача в интернет-маркетинге и продвижении сайта – снижение показателя отказов. ... Вы должны повышать вовлеченность посетителей в контент сайта. Чем больше страниц они посещают, тем больше вероятность их конвертации в: покупателей, подписчиков или постоянных читателей. Помните, что именно в этом выражается эффективность сайта. Большой поток незаинтересованных визитов денег не приносит".
 
Последний график Алексы, на который я обращаю свое внимание - Bounce Rate. Средний показатель отказов для Smotri.com за последние три месяца составил 26.2% (28,68% по данным Google Analytics). Показатель отказов наших конкурентов говорит сам за себя...

 Быть может, стоило закончить эту запись последним скриншотом, но тяга к писательству не дает мне остановиться. Раньше Smotri.com гнал на свои страницы много "пустого" трафика. Мы закупали "мясо": большое количество дешевых тизеров на посещаемых ресурсах типа Zaycev.net приносили нам шикарные показатели посещаемости по хостам, но, к сожалению, не лучшее количество хитов. Затем наша политика изменилась: мы сделали ставку на привлечение качественной аудитории, заинтересованной именно в нашем ресурсе, а не в случайном просмотре одного-двух видеороликов, и не прогадали.

Поэтому теперь, когда я слышу из чьих-то уст слова о величине посещаемости того или иного ресурса ("Ах, у нас 480 тысяч хостов среднесуточно, мы такие крутые!") я, в первую очередь, задумываюсь: а насколько эта аудитория качественна? Ведь от "ядра" зависит весь ресурс целиком, а прикупить себе пару сотен дешевых тизеров я могу хоть сейчас. Надо ли?

Ломать не строить (какой знак препинания стоит поставить?)

Любой продукт требует периодического обновления. Это главный закон торговли. Даже самое крепкое судно, длительно находящееся в плавании, начинает гнить. Даже самое любимое радио, на котором изо дня в день крутятся одни и те же композиции, начинает надоедать. Бритвы тупеют, автомобили разваливаются, а у любимой женщины со временем обвисают сиськи.

Конечно, любой процесс старения (потери актуальности) можно приостановить. На гнилые доски корабля поставить заплатки, бритву заточить, в грудь инсталлировать пару дорогостоящих имплантов. Только все это временно, ибо заплатка, поставленная на заплатку, поставленная на еще одну заплатку - держаться не будет. Металл бритвы окончательно истончится, а кожа груди растянется под весом силикона и, в конце концов, превратится в смесь помидора с ушами спаниеля. Жалкое зрелище, знаете ли.

Так и любой интернет-проект требует периодического обновления и актуализации. Запросы посетителей растут в соответствии с мировым прогрессом и, даже если вы сделали мега-новаторский сайт, без его обновления уже через пол года какой-то выскочка со свежими идеями обойдет вас на повороте.

Есть несколько путей для актуализации, "осовременивания" и "вкусной затравочки": они похожи на старого и молодого быка, спускающихся с горы. "Способ молодого быка" - это когда мы быстренько создаем соответствующий времени и потребностям интернет-сообщества ресурс, а потом пытаемся удержать посетителем (и нарастить их количество, если получится)  постоянным созданием новых и новых приблуд. "Способ старого быка" - это создание актуального проекта, заполняющего свою нишу и дальнейшее "качественное" расширение: медленное, продуманное, основанное на сохранении стабильности и постепенном наращивании пользователей и функционала.

Сайты, созданные по первому принципу, обычно похожи на "коммунальный скворечник". Как если бы мы построили себе небольшой домик, потом пристроили бы к нему домик для гостей, потом еще добавили домик для тети Кати, потом еще пристроечку для четы Постояльцевых, а сверху мансарду для двоюродного брата третьего мужа папиной четвеюродной бабушки. Рано или поздно оказывается, что зайти в одну пристройку не получается, потому что ее дверь упирается в стену другой, а третья пристройка вообще отваливается из-за своей ветхости, увлекая за собой четвертую и пятую - гораздо более новые и вроде как пригодные для жизни пристройки.

Проекты, развивающиеся по второму принципу, тоже далеко не всегда конкурентоспособны и выдерживают прессинг прогресса. Процесс развития таких проектов заторможен и неповоротлив. Развитие их молодых и шустрых конкурентов, выбравших первый путь, поначалу идет гораздо быстрее, значительно обгоняя тех, кто десять раз обдумывает каждое решение. Новые "плюшки" гораздо лучше привлекают толпы пользователей, поскольку "стабильность и качество" сложно анонсировать в пресс-релизе или изобразить на баннерах, а аудитория проекта растет так медленно, что владельцы не дожидаются "светлого будущего" и сворачивают хорошее начинание, либо переводят на модель "молодого быка".

Буду смотреть правде в глаза: с самого начала Smotri.com являлся ярким представителем лагеря "молодых быков". Ах, сколько же мы наплодили надстроек и заплаток! Модных, креативных, использующих сложные алгоритмы и необычные модели. Языковые локализации ресурса (английская, испанская и даже иврит), тяжелая верстка в 20 различных вариантах, индивидуальные настройки контента для каждой из тысячи наших витрин. Конкурсы, сообщества, дневники, платные услуги, избранное видео с других видеохостингов - сколько интересных и оригинальных задумок были реализованы наспех, наполовину, в погоне за ежегодно разрастающимися квартальными планами. Наши разработчики, компания Netstream, используют термины "пилили" и "допиливали", говоря о том, что они дорабатывали какой-то сервис. Так вот, в течении нескольких лет мы на Smotri.com не "пилили", а безбожно "стругали" новые и новые пристройки к коммунальному скворечнику.

Кризис все расставил на свои места. Как говорят многие топовые управляющие: кризис заставил нас переосмыслить свою работу, оценить пользу и качество работы большинства сотрудников, выбрать приоритетные пути развития и отказаться от "шелухи". Кризис заставил нас задуматься о стабильности и трезво оценить, что именно для нас важно. Оказалось, что можно "настругать" сотню новых конвертеров для загрузки видео, но если нет новых серверов, то эти конвертеры будут совершенно бесполезны. Можно перевести сайт на все языки мира, но если нет сотрудников, знающих язык и готовых заниматься наполнением языковой локализации сайта нужным контентом, то при переключении между локализациями мы будем видеть "проплешины" вместо "популярных" видеороликов или видео, рекомендуемого к просмотру. Можно сколь угодно долго трясти красивой оберткой перед глазами пользователей, но рано или поздно они захотят попробовать вкусную начинку и расстроятся, осознав, что перед ними вместо конфетки... мыльный пузырь.

Мы оказались очень сильными. Да-да, сильными и смелыми! Я мало знаю ресурсов, которые за год при отсутствии какой либо рекламы и покупного траффика смогли бы не только не растерять многомиллионную аудиторию, но и приумножить ее, сделав акцент на ядро. Наши сотрудники пахали днем и ночью практически на хлебе и воде, но это дало нам возможность увидеть реальные результаты нашей работы и сделать выбор в пользу не количественной, но качественной оценки своих работ.

Между путями молодого и старого быка мы выбрали третий путь, которым сейчас идем, и по которому будем двигаться в течении следующих десятков лет (а что? у меня грандиозные планы!) Мы реально осознаем, что именно важно, а что является "шелухой", и работаем над этим в тех пропорциях, которых требует выбранная нами модель развития. Занимаемся стабилизацией, при этом не отказываясь от новых идей. Обрезаем лишний функционал, совершенствуя востребованный и актуальный. Взвешиваем все "за" и "против", а затем с победным кличем "и-ха!" несемся на стадо :) Берегитесь, телки!

Посмотреть порно видео бесплатно?

Сегодня на Smotri.com мы изменили правила модерации online-трансляций: теперь все письки и любые действия с этими письками должны находиться только в запароленных каналах.

Вообще, это только первый маленький шаг в направлении отказа от порнографии. Вносить в проект глобальные изменения, на мой взгляд, еще рано - слишком сильно мы прикормили определенный пользовательский контингент, сами себя связали этим форматом. Конечно же, очень приятно открывать статистику LiveInternet и видеть, что твой ресурс занимает лидирующие позиции в своей категории, при этом уже больше года не покупая траффик, не используя баннерные крутилки и вообще не полагаясь на какую либо online и offline рекламу. Но каждый раз гордость за сайт омрачается осознанием того, что многие из этих хостов, многие посетители, составляющие ядро сайта, приходят к нам ежедневно совсем не из-за удобства сервиса и не из-за моих красивых глаз. Они приходят потому, что вечером очередной спамер притворится восемнадцатилетней нимфеткой и в тысячный раз поставит в online-трансляциях видеозапись поигрывания сочными сиськами, перемежающегося призывами "заплати 4 бакса и получи проститутку в подарок" и окруженного многочисленными "одноглазыми и однорукими". Дрочерами, проще говоря.

Когда был запущен сервис online-трансляций мы, конечно, трезво оценивали его перспективы. И прекрасно понимали, что именно даст нам максимум зрителей в первую очередь. Неужели кто-то думает, что вещание с конференции IT-разработчиков или интервью с Владом Топаловым может привлечь к разделу 1,5 миллиона хитов ежедневно? Но мир вокруг меняется, люди взрослеют и Smotri.com должен взрослеть вместе с ними. Меняются интересы, меняется интернет-сообщество в целом. И даже если упругие девичьи груди радуют взоры каждого из нас, то соотношение "тридцать три дрочера на одну прЫнцессу" вряд ли делает честь любому уважающему себя проекту. Да, траффик нам нужен. Да, нам необходимо "стадо", которое идет на вечное "голое, страшное и смешное". Но вместе с тем одной из основных наших целей на будущее становится "оздоровление" аудитории видеохостинга, привлечение пользователей другого уровня: активных, интересующихся, самосовершенствующихся.

Я никогда не поверю, что успешный, уверенный в себе человек будет сидеть перед ноутбуком, яростно намыливая мозоли на своих верхних конечностях и демонстрируя этот процесс массам. Не поверю, что довольная жизнью девушка будет прилюдно дергать себя за соски перед камерой, за гранью которой сидят не знакомые ей зрители, алчущие хлеба и зрелищ. Что-то не так в жизни этих людей: не сложилось, не срослось, не женился, не дала...

Вообще то эта запись изначально позиционировалась в моей голове иначе. Я совершенно не собиралась писать о своем личном отношении к дрочерам и их зрителям, наоборот, хотела рассказать о том, почему выбрала именно "запароливание" подобных трансляций, а не их блокировку. Но пост получился таким длинным, что даже сама перечитывать его не решаюсь. Больная тема, видать :)

С чего начинается руководитель проекта?

В сети можно найти не один десяток статей о том, как правильно управлять персоналом. Что такое "хороший менеджер"? Как организовать взаимодействие между руководителем и сотрудниками? Чем усладить жизнь рядовых "кадров"? Ответов на эти вопросы масса. Что-то про тайм-менеджмент, мотивацию трудового поведения, морально-психологическое воздействие и прочая муть. И ни в одном пособии не сказано: "купите людям чай" (то есть "предоставьте сотрудникам бесплатную возможность для релаксации") и "повесьте на стену баскетбольное кольцо, а под ним установите корзину для использованной бумаги" (то есть: "организуйте в рабочем офисе игровую зону"). А ведь именно с полноценного отдыха начинается продуктивный рабочий процесс.

Вернувшись на Smotri.com я составила для себя огромное количество планов. По продвижению, созданию инфоповодов, оптимизации, стабилизации, увеличению посещаемости и проч. проч. проч. Конечно же все это я не смогу  делать в одиночестве, ибо "одна голова - хорошо, а десять - уже индекс цитирования" (с) istok. И, конечно, в скором времени я постараюсь рассказать ребятам о своих планах, прислушаться к их предложениям и воплотить в жизнь все эти начинания. Но для начала я куплю чашки. Для чая и кофе. С удобными ручками и толстыми стенками (чтобы инсталлированная в них жидкость остывала не так быстро). Куплю чай и салфетки. Куплю печенье и конфеты. Да-да, именно с этого, по моему, стоит продолжить успешное развитие моего видеохостинга. Потому, что за время моего отсутствия наш чайный сервиз пришел в полную негодность (точнее сервиз просто ушел от нас в неизвестном направлении), а о наличии элементарной заварки и речи не идет. И это очень грустно, знаете ли, ибо совместное чаепитие поддерживает коллективный дух, а наличие сладостей повышает настроение и стимулирует мозговую активность.

Поэтому, если вы хотите быть успешным менеджером и ищете общий язык с вашими сотрудниками - потратьте свободные средства на общественные нужды, а не на тонны макулатуры о дао менеджмента. Это принесет вам гораздо больше пользы.

Триумфальное возвращение

Очень часто о каком-то долгожданном событии говорят: "Не прошло и года". И в самом деле, не прошло и года с тех пор, как я покинула теплое кресло в офисе видеохостинга Smotri.com, чтобы сменить его на холодное клеенчатое кресло родильного дома.

Опустим подробности и детали этого процесса (ибо они отношения к делу не имеют). Так или иначе, я снова здесь, сижу попой в своем любимом кресле и еле сдерживаю поток сил и эмоций, грозящих вырваться из меня наружу с криками "Эге-гей, бл*!"

Не могу сказать, что Smotri.com сильно страдал во время моего отсутствия. Нет, посещаемость стабильно росла, увеличивалось ядро, шли трансляции, загружались ролики. Но... "должно быть какое-то чувство, понимаешь..."

У меня куча энергии. Громадье планов. Воз и маленькая тележка всяческих мыслей. Я готова прямо сейчас прыгать с места в карьер. Приступим?